O WhatsApp já se tornou o maior comunicador entre pessoas do mundo com mais de 1 bilhão de usuários. No brasil este número chega a mais de 100 milhões. Sendo assim, é comum encontrar negócios que já dependem do serviço para atender clientes e até mesmo realizar vendas. O mais interessante de pensar que um aplicativo pode ajudar a vender é que a ferramenta em si não faz nada, ou seja , é preciso uma estratégia que funcione e que seja realmente utilizada com algum objetivo.
Existem alguns cuidados que devem se levados em conta na hora do empresário, prestador de serviço ou profissional liberal usar a ferramenta corretamente
Tenha um aparelho destinado a negócios
É muito comum encontrarmos empresas que começaram a usar o WhatsApp para negociar com clientes, possíveis clientes e fornecedores através do seu telefone particular. O grande problema é que acaba misturando com as conversas particulares e as tarefas destinadas a atendimento à cliente e produção de conteúdo acabam ficando de lado, caindo no erro fatal da segunda dica.
Invista num aparelho tão bom quanto o seu pois a ideia é que seja uma ferramenta de trabalho que vai ajudar na produtividade e nas vendas de seu negócio. O seu smartphone comercial estará preparado para receber dezenas de mensagens dos seus clientes.
Nunca deixe o cliente sem resposta
Uma das piores situações para quem quer ser atendido por uma empresa é enviar uma mensagem e a mesma não ser respondida. Esteja sempre atento a mensagens que chegam com dúvidas, sugestões e reclamações. As dúvidas são referentes ao seu produto ou serviço porque alguém comprou ou quer comprar e tem questões a serem respondidas. Enquanto você não investir em atendimento, não terá bons resultados.
Depois de enviada a mensagem, a maioria dos usuários consegue verificar que a mensagem foi visualizada, o que agrava ainda mais o fato de não atender.
Use listas de transmissão (mesmo)
De fato parece ser algo simples na utilização do WhatsApp, mas é algo muito poderoso. Com uma lista você envia mensagens individuais para seus contatos podendo ter um contato direto e pessoal. MAS CUIDADO! Para que a pessoa receba a sua mensagem enviada através da lista ele deve ter seu número salvo nos contatos, senão ele não receberá seu recado! Esse erro é comum para quem está começando a usar listas, para evitar esse tipo de situação, peça para as pessoas adicionarem seu número. Você pode fazer isso de três maneiras: pedindo pessoalmente, enviando uma mensagem simpática com emojis 🙂 pedindo para que adicione ou criando algum benefício para quem enviar uma mensagem à você. Exemplo: uma loja de roupas lança um sorteio de uma camisa, para participar basta adicionar os contatos, enviar uma determinada frase para o número da loja e assim estará concorrendo.
Desta forma, o lojista receberá o texto, adiciona a pessoa aos contatos e adiciona a pessoa à lista de transmissão
Isso causa o gatilho da comunidade, ou seja, as pessoas se interessam em enviar pois acreditam participar de um grupo seleto de pessoas que enviaram e participarão do sorteio.
A lista configurada desta forma será utilizada para o envio de conteúdo relevante e de qualidade. Textos curtos, vídeos rápidos com dicas, imagens personalizadas devem ser enviados com frequência, respeitando um limite aceitável de publicações.
Segmentar para melhorar
Salvar os contatos por algum tipo de segmentação que ajude em suas ações é algo extremamente benéfico, é possível salvar os contatos por cidade, por sexo, por idade, por estilo, por data de compra, etc. Qualquer que seja a segmentação vai deixar claro que seus objetivos estão focados naquele público. Como por exemplo temos uma academia que segmenta duas listas: a de alunos e de não alunos. As informações internas são enviados para os alunos, fazendo o verdadeiro endomarketing. A lista de não alunos é utilizada para com o objetivo de mostrar que a academia está buscando gerar valor para quem valoriza a saúde.
É possível também, num nível mais avançado, fazer hipersegmentação das listas de transmissão, ou seja, delimitar quem vai receber uma informação específica e personalizada. Um bom exemplo para hipersegmentação seria uma loja de sapatos, que separa uma lista de clientes para cada numeração. As clientes que receberem um sapato 37 no WhatsApp terão certeza que tem o seu número!
Seja relevante nos conteúdos
Estreite o relacionamento com seu público enviando dicas em textos interessantes, vídeos curtos, sacadas e até mesmo documentos. A forma relevante que irá alcançar é de acordo com o segmento do seu contato. Se é um cliente final ele deverá receber dicas referentes ao mercado em que atua, por exemplo se vende roupas, dicas de modas, acessórios de beleza. Se seu negócio é carros, as novidades do mercado são sempre bem vindas, assim como dicas de manutenção.
De maneira geral, esta ferramenta pode ser usada de várias maneiras, mas conhecer o seu público para atender da melhor forma é a principal estratégia que sua empresa pode ter.
Para começar um caso de sucesso em atendimento é preciso alinhar estratégia, ferramentas, objetivos e saber analisar os resultados. Um consultor especialista ajuda a pensar no planejamento nos cronogramas de execução.
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