Programa registra 95% de aprovação e amplia suporte aos produtores rurais
Lançado há pouco mais de dois meses, o programa Copel Agro já ultrapassou a marca de 50 mil atendimentos personalizados a produtores rurais da cadeia de proteína animal em todo o Paraná. Desde o início das operações, em abril deste ano, a iniciativa registrou índice de satisfação de 95% entre os clientes que participaram das pesquisas realizadas após os atendimentos.
Em apenas 70 dias de funcionamento, foram contabilizados 51,2 mil contatos de produtores rurais por meio da linha direta exclusiva 0800 643 76 76. Entre as principais demandas estão pedidos de religação de energia após interrupções temporárias, solicitações de novas ligações e outros serviços oferecidos pela companhia. O programa também realiza retornos aos clientes com informações sobre previsões de atendimento e confirmação do restabelecimento do fornecimento de energia.
Segundo o gerente executivo do programa, Marcelo Gonçalves, o diferencial da iniciativa está na proximidade com o produtor rural. “O Copel Agro permite a interação entre as partes e o detalhamento da demanda. Essa escuta qualificada faz a diferença. São atendimentos diversos, não apenas emergenciais, mas também comerciais”, destacou.
Desenvolvido a partir do diálogo entre a Copel e representantes do setor produtivo paranaense, o programa busca oferecer suporte especializado ao agronegócio, segmento considerado estratégico para a economia estadual.
Para o presidente-executivo do Sistema Ocepar, José Roberto Ricken, a ferramenta fortalece a relação entre a companhia e os produtores. “O Copel Agro é um canal estratégico para ouvir as demandas do setor produtivo. Continuamos abertos ao diálogo com a Copel para garantir que os serviços sejam prestados da melhor forma possível, atendendo plenamente às necessidades das cooperativas e dos produtores”, afirmou.
Atualmente, cerca de 76 mil clientes ligados à cadeia de proteína animal — incluindo produtores de aves, suínos, leite e peixes — são atendidos pelo programa em todas as regiões do Paraná. Além da central exclusiva de atendimento, a iniciativa conta com uma estrutura própria, incluindo equipe dedicada no Centro de Operações da Copel, reforço no quadro de eletricistas em áreas de maior produção agropecuária, implantação de escolas de formação profissional e utilização de tecnologia de conectividade via satélite para as equipes de campo.
Outra frente de atuação envolve a parceria com o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Paraná (Crea-PR), que tem como objetivo orientar produtores sobre a manutenção das redes elétricas internas das propriedades e o funcionamento adequado dos sistemas de energia.
A iniciativa também investe em ações preventivas para aumentar a confiabilidade do fornecimento elétrico, como podas de vegetação próximas à rede, orientações sobre projetos de energia solar e acompanhamento da manutenção de geradores e sistemas de baterias.
O atendimento do Copel Agro está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio do telefone 0800 643 76 76, oferecendo suporte especializado aos produtores rurais em questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
