Desenvolver um relacionamento com os clientes não é uma tarefa simples, exige atenção, dedicação e muita organização. Nos primeiros meses de vida de uma empresa os clientes são escassos. Os responsáveis por gerir o relacionamento com eles — geralmente os próprios donos — sabem os nomes de todos os clientes. Com um bom trabalho, muita dedicação e algum tempo, a empresa cresce. Nesse momento, é preciso contratar mais pessoas para compor a equipe e conseguir entregar os resultados para os clientes. O empreendedor — ou os sócios — passam a ter outras preocupações. Começa a ficar mais complexo este atendimento, o lugar que era ocupado pelo nome de cada um dos clientes dá lugar às preocupações do dia a dia.
Planejar e elaborar o marketing de relacionamento pode ser vital para a manutenção de uma empresa no mercado, faz com que seu cliente se sinta valorizado e que seu produto atenda às necessidades dele em todos os sentidos.
O principal objetivo é desenvolver relações cada vez mais profundas e duradouras com clientes e todos os outros stakeholders (fornecedores, colaboradores, terceiros), pode ser de forma direta ou indireta. Construindo o relacionamento de longo prazo pode ser satisfatórios para ambos os lados, assim conquista-se e mantém negócios de forma orgânica a natural.
“O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipo certo de relacionamento com o grupo correto. O Marketing, que deve executar não só a gestão da relação com o cliente, mas também com os parceiros.
Bogman (2002, p.23) afirma que o marketing de relacionamento “é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, a rápida aceitação de novos produtos e serviços e a consecução da fidelidade do consumidor”.
Para Kotler (1998, p.30), “marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave […], para reter sua preferência e negócios a longo prazo”.
Existem diversas ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) que ajudam, auxiliam, administram estas informações dos clientes. Com um software é possível gerar relatórios de contatos, de envios de e-mails, de visitas, de vendas e oportunidades.
O resultado o marketing de relacionamento pode ser a construção de um ativo poderoso da empresa chamado rede de marketing, que consiste em quem a empresa, os parceiros se relacionam. Cada vez mais, a concorrência não se dá entre empresas, mas entre redes de marketing, sendo o prêmio conferido à empresa que tiver construído a melhor rede.
Seja qual for o tamanho de seu negócio, é possível trabalhar com gestão de relacionamento.
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